よくあるご質問

ご予約に関して

ご利用の流れを教えてください

こちらのページを参照してください。

スタジオはどうやって利用するのですか？また、完了は確認できますか？

画面上にある「スタジオ予約」の黄色のボタンをクリックしてください。
初回は画面に出てくる、メールアドレス、パスワードは入力不要です。
まずはご希望の店舗をクリックして次の予約画面に移動してください。
予約は最低1時間から30分単位で承ります。
レンタルしたい日にちの○をクリックし、必要事項を記入していき予約完了してください。
（注意）
会員登録は初回のスタジオ予約の際、入力したメールアドレス、パスワードがログインIDになります。2回目以降はログインからメールアドレス、パスワードを入力し予約ください。入力事項が
省略でき、予約がスムーズに行えます。
＊旧HPで使用していたメールアドレス、パスワードを使用したい
場合も同様の作業で一回目にログインIDの登録をお願いします。
HATCH!!予約はすべてサイトからの予約のみとなり、電話予約は不可となります。また、予約が完了しますとこちらから完了のメールが送られます。万が一、完了メールが届いてない場合、
予約がとれていない可能性もありますのでHATCH!!STUDIOにお電話ください。
こちらで確認させていただきます。

着替えの時間は予約時間にはいりますか？

入ります。予約時間内での入退室となります。また、予約時間より前にスタジオには入室はできません。

空いてるスタジオの確認方法は？

「スタジオ予約」からご確認ください。
当日の空き状況は【お問い合わせ】からメールをして頂くか、LINEアカウントのタイムラインに掲載しております。ご確認ください。

初めて利用するのですが、会員登録の仕方がわかりません。

レンタルをご予約時、同時に会員となります。メールアドレス、パスワードは必ずお控えください。

予約をしたが自動返信メール、問い合わせフォームからメールしたが返信が来ない

ご予約いただいた時点で予約内容確認メールを自動でお送りしております。また、お客様からのお問い合わせには必ずご返信させて頂いております。
万が一迷惑メールフィルターの関係やエラーメール等で弊社からのご予約完了の返信メールが確認出来ていない場合は、
大変お手数ですがお電話にてその旨、お問い合わせお願い致します。

急な交通機関の乱れによりスタジオへいけません。キャンセル料金は発生しますか？

身事故等の影響により当スタジオへお越し頂くこと事が困難な状況であっても、
当スタジオが通常に営業している場合には大変恐れ入りますが基本的にキャンセル料金は発生するものとさせて頂きます。
※尚、天災当日はお電話口が大変混雑する可能性もございますのでお繋ぎ出来ない場合にはメールにてご一報下さい。順次ご対応をさせて頂きます。新型ウィルス対策等についてはコチラをご確認ください。

クレジットカードは使用できますか？

HATCH!! では現金のみでのお支払となっています。
スタジオ使用前にスタッフにお支払ください。

予約をキャンセル・変更は可能ですか？

変更、キャンセルは可能です。ただし3日前のペナルティが発生する期間からは移動は不可となります。ご注意ください。
電話でのキャンセル、時間変更は一切受けつけておりませんのでご注意ください。
キャンセルはご利用予定日の3日前から50％、当日キャンセルは100％キャンセル料が発生します。
「キャンセル、または変更の方法」
キャンセル、または変更希望の場合、[email protected]
に内容、予約詳細、氏名を明記のうえ、問い合わせください。内容を確認し、キャンセル承りましたの返信を当社より送らせていただき、それをもってキャンセル成立となります。
キャンセル成立の返信メールが届かない場合、キャンセルになってない可能性がありますので１日経過しても届かない場合再度、問い合わせをお願いします。
※たとえば土曜に利用の場合、水曜の時点で3日前となり50％のペナルティが発生します。
また当日キャンセルをした場合、その際使用するはずだった金額はすみやかに支払をHATCH!!に来店してお願いします。こちらから支払のお願いの電話、もしくはメールをします。
もし次回の利用があり、時期が近ければその時でも大丈夫です。支払が滞り、連絡がつかない場合はHATCH!!の今後の使用停止、および最悪の場合、警察に連絡させていただきます。

※深夜パックのキャンセルにつきましては24:00からのご利用となり日付が変わっておりますが、通常のご予約と同じ扱いになります。
例）10日の24:00（11日の0:00）〜翌5:00のご予約キャンセル→ご利用日の日付は11日ですが、10日のご予約扱い→キャンセル料は3日前の7日から発生

利用は何時間～ですか？

利用は1時間以上～です。それ以降は30分刻みでのレンタルが可能です。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れてしまった場合、こちらからご登録のアドレスを送信してください。
メールが届きますので、指示に従ってパスワードの再設定をお願いします。

決まった時間帯の固定貸はしていますか？

承っております。いくつか条件がございますのでこちらよりご確認ください。

当日トラブルに関して

電話が通じない・メールが返ってこない

スタッフのシフトの都合上、不在の時間帯がございます。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
以下をご参照ください。
渋谷店：03-6434-1271（20:00-23:00）
どうしても繋がらない場合、メールもしくはLINEアカウントのチャットにてご連絡下さい。

代々木店予約の時間に来たが、キーボックスの番号がわからない

ご利用日の前日に、ご登録して頂きましたメールアドレスに【ご利用案内メール】を必ずお送りしております。
今一度ドメイン指定をしていないか、迷惑メールに振り分けられていないか、ご確認ください。

スタジオの使用に関して

更衣室等はありますか？

（渋谷店）スタジオの中にカーテンレールがありますのでそちらを使用ください。
（代々木店）申し訳ございませんがありません。中にお手洗いがございますのでそちらをご利用ください。

セルフスタジオ代々木店の支払い方法は？

スタジオへ入り、右側にカウンターがございます。
そこに封筒がありますので必要事項を記載の上、おつりのないようにスタジオ利用金額を封筒にいれていただき、カウンター上にある、支払いBOXの中にいれてください。こちらで確認させていただきます。
ご利用日前日に【ご利用案内メール】をご登録アドレスにお送りしております。
そちらをご確認の上、ご利用ください。

領収証が欲しいです！

事前に【お問い合わせ】フォームからお申しつけください。
特に希望がない場合は、宛名なしで発行させて頂きます。
直接受け渡しができない場合がございますので、その場合は郵送もしくは電子データにて手配させて頂きます。
※注意※ 領収書の再発行、後日発行は【ご利用日から約2ヶ月以内】のみご対応致します。それ以外はお客様との相違を防ぐ為お断りしております。ご了承下さい。

スタジオの細かい詳細を知りたいです！

「料金/スタジオ」を参照ください

CD、iPod、iPhoneから音は流せますか？

2店舗とも使用可能です。iPhoneを繋ぐジャックも備え付けてあります。
※カセットテープ、MDは使用できません。

ヨガマットはありますか？

渋谷店のみ10枚ご用意が御座います。レンタル料は1枚200円になります。使用する際は事前に連絡ください。

マイクは使えますか？

申し訳ございませんがご利用頂けません。

バレエのバーはありますか？

渋谷Aスタジオのみ可動式バレエバーがあり、使用できます。幅約220cmが2本ございます。

タップ、フラメンコは可能ですか？

当スタジオの床を傷つける可能性があるので全店舗ともに使用禁止です。

楽器は使えますか？

原則禁止です。

携帯の電波は届きますか？

（渋谷店）スタジオでWi-Fi環境完備しております。機種によってはWi-Fiなしでも利用可能です。
（代々木店）Wi-Fiはありませんが電波の問題はありません。

喫煙は可能ですか？

全店舗とも館内は禁煙となります。ビル外の指定の喫煙スペースでの喫煙をおねがいします。